第七百九十七章良好的服务
“总裁,这是报表。”运营部门的经理还是很识趣的,没有回答,反倒是递上一份报表。
“噢!”
唐浩笑了笑,接了过来,夹在文jiàn夹里,打开一看,从上往下看,密密麻麻全都是数字,可他依旧耐着心看上去,当然,不可能每一条的数字都去看,但是,他一眼扫下,想要看的东西,还是很认真的去看,一直到差不多十几分钟后,他翻过了好几页,才看到后面的数字,嘴角勾勒起一抹笑意:“超出我的意料,本以为,能有六七千万就很不错,没有想到,这个点上,却是突破了一个亿。”
一个亿!
一个很恐怖的数字,哪怕换成华国币,还不足一个亿,但是,港币却是已经突破到了一个亿,来到了一个亿零三百多万。
而到现在,才多长时间?
满打满算,也才18个小时的时间而以,18个小时的时间就有一个亿零三百万的消费记录,这些消费记录可是通guò支付宝来支付的,一个很恐怖的数字。
后续会有所下降,这是可以非常肯定的事情,但是,下降很正常,主要还是第一天的情况,消费记录高,表明用户不少。
没错,用户才是他最看重的,消费记录也很重要,可还不是他最看重的。
这可不是什么短线投资操作,而是长线投资,讲究的是细水流长,一点点慢慢来急不得。
有着巨量的用户,就代表着他的强大。因为大量的用户一天花个一块钱。也好过只有同个用户的土豪砸钱。
但他不得不承认。这个报表上的数字,很吓人,一个多亿阿,18个小时的时间,这个事情要是让外界知道,恐怕会炸响,金融业的大事,肯定会有好事人这么说。
一qiē都在保密。不可能让外界知道,外界可以猜测,可支付宝公司却不能公布,也不愿意公布,闷声发大财吧。
要是支付宝公司是上市公司,有这样的成绩,绝对会在第一时间公布,因为那样可以拉升股价嘛,让股东手里的股票升升值。
“这个成绩很不错,不。是非常好。”
唐浩笑容满脸,看着两个下属。一如既往的和善,但是,他接下来却化为郑重:“但是,我看重的不是这些消费记录,尽管我也很重视这个,可眼下对咱们而言,还是用户,因为咱们是草创,始终要记得,咱们是一家全新的公司,市场一遍的空白,是开拓市场的时候,而不是看记录。”
原来还夸人,怎么一下子就郑重起来了呢?
前后很矛盾,难道不是吗?
但在唐浩看来,一点都不矛盾,这不,他接着说道:“成绩不能说明问题,因为咱们支付宝公司是新品,总有那么一点新鲜感,用户会试用一下,假如,他们用爽了,用方便了,那么以后还会再用,反之,如果他们用着不爽,新鲜感失去,那么他们就不会再使用,如此一来,咱们的用户就少了一个。”
“所以,要关注的还是用户反馈回来的情况,然后就是后续的服务问题,比如说一些用户在支付的时候遇到问题,你们一定要第一时间处理,这点你们运营部门与公关部的人协商绝对。”
“我要的是良好的服务,不管是疑问的处理还是后续的问题处理,都需要是最好的服务,要实质性的,不搞那些虚伪带欺诈性的。”
唐浩越发郑重的强调。
服务态度,绝对是一个大问题。
服务有点像是售后,一个产品卖出去后,售后真的不怎么样?
这个是大问题,就连国外的很多家公司都没有处理好,最出名的当属爱疯公司。
不,也许爱疯公司在他们的本土做得很好,但是,在华国的国内,他们的售后像屎一样的。
特别是他们公司的实体旗舰店在华国没有几家的时候,售后服务是跟不上的,更多的人是依靠着网购来购买他们的产品,然后网购的时候出现问题,网站也出现信誉的问题,还有他们授权的售后服务点,全都出问题。
比如,你购买到一部全新的爱疯手机,然后人家在寄回来的时候,出现问题,在这个时候,你想要退货,网购的网站也允许你退货,但你首先要把手机拿到爱疯公司授权的售后点检验,并且让那些售后点开出证明,才允许你退货。
问题就出现在这里,那些售后点就是不开出检验的证明。
这下子卡住了吧?
是的,你没有办法,只能认坑。
同理,不管是爱疯手机还是支付宝,或许都会出现这样的问题,比如说使用支付宝在网购的时候,支付出现问题,例如说退货,那么钱是要返还的,可在这个时候,你一拖再拖,拖到最后不了了之,时间太久,这会给用户带来强大的不满。
千万不要怀疑,这些问题是存zài的。
唐浩两世为人,怎么可能不知道这些问题呢。
因为他就找到过这样的问题,最后并没有得到解决,钱不多的情况下,就算了,可钱多的话,那事情可不小。
现在他投资的支付宝公司,绝对不允许这样的事情出现,在售后这一块,他要力争做到最好。
KT公司,也就是KT手机,KT平板电脑,售后的服务绝对是极佳的,你说保修多久就是保修多久,根本就不管你是人为还是非人为的,当然了,这个保修是有一定的限制的,在保修卡里面,写得清清楚楚,要是超出范围,不在保修的范围之内。
反之,要是在保修的范围之内,管你是人为还是非人为,你一有问题,寄回来,不需要开出什么证明,就直接给你保修,非常的干脆。
这也是KT手机后续的销量还源源不断的原因,那就是售后的服务真的很不错,得到不小的名声,才有更多的人买KT手机。
而现在,唐浩就要强调支付宝公司了。
一个是总经理,一个是运营部门的经理,两个都是这方面的头头,这个事情跟他们说完全符合。
这不,两个人都点了点头,表示会努力做到最好
(未完待续……)
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“噢!”
唐浩笑了笑,接了过来,夹在文jiàn夹里,打开一看,从上往下看,密密麻麻全都是数字,可他依旧耐着心看上去,当然,不可能每一条的数字都去看,但是,他一眼扫下,想要看的东西,还是很认真的去看,一直到差不多十几分钟后,他翻过了好几页,才看到后面的数字,嘴角勾勒起一抹笑意:“超出我的意料,本以为,能有六七千万就很不错,没有想到,这个点上,却是突破了一个亿。”
一个亿!
一个很恐怖的数字,哪怕换成华国币,还不足一个亿,但是,港币却是已经突破到了一个亿,来到了一个亿零三百多万。
而到现在,才多长时间?
满打满算,也才18个小时的时间而以,18个小时的时间就有一个亿零三百万的消费记录,这些消费记录可是通guò支付宝来支付的,一个很恐怖的数字。
后续会有所下降,这是可以非常肯定的事情,但是,下降很正常,主要还是第一天的情况,消费记录高,表明用户不少。
没错,用户才是他最看重的,消费记录也很重要,可还不是他最看重的。
这可不是什么短线投资操作,而是长线投资,讲究的是细水流长,一点点慢慢来急不得。
有着巨量的用户,就代表着他的强大。因为大量的用户一天花个一块钱。也好过只有同个用户的土豪砸钱。
但他不得不承认。这个报表上的数字,很吓人,一个多亿阿,18个小时的时间,这个事情要是让外界知道,恐怕会炸响,金融业的大事,肯定会有好事人这么说。
一qiē都在保密。不可能让外界知道,外界可以猜测,可支付宝公司却不能公布,也不愿意公布,闷声发大财吧。
要是支付宝公司是上市公司,有这样的成绩,绝对会在第一时间公布,因为那样可以拉升股价嘛,让股东手里的股票升升值。
“这个成绩很不错,不。是非常好。”
唐浩笑容满脸,看着两个下属。一如既往的和善,但是,他接下来却化为郑重:“但是,我看重的不是这些消费记录,尽管我也很重视这个,可眼下对咱们而言,还是用户,因为咱们是草创,始终要记得,咱们是一家全新的公司,市场一遍的空白,是开拓市场的时候,而不是看记录。”
原来还夸人,怎么一下子就郑重起来了呢?
前后很矛盾,难道不是吗?
但在唐浩看来,一点都不矛盾,这不,他接着说道:“成绩不能说明问题,因为咱们支付宝公司是新品,总有那么一点新鲜感,用户会试用一下,假如,他们用爽了,用方便了,那么以后还会再用,反之,如果他们用着不爽,新鲜感失去,那么他们就不会再使用,如此一来,咱们的用户就少了一个。”
“所以,要关注的还是用户反馈回来的情况,然后就是后续的服务问题,比如说一些用户在支付的时候遇到问题,你们一定要第一时间处理,这点你们运营部门与公关部的人协商绝对。”
“我要的是良好的服务,不管是疑问的处理还是后续的问题处理,都需要是最好的服务,要实质性的,不搞那些虚伪带欺诈性的。”
唐浩越发郑重的强调。
服务态度,绝对是一个大问题。
服务有点像是售后,一个产品卖出去后,售后真的不怎么样?
这个是大问题,就连国外的很多家公司都没有处理好,最出名的当属爱疯公司。
不,也许爱疯公司在他们的本土做得很好,但是,在华国的国内,他们的售后像屎一样的。
特别是他们公司的实体旗舰店在华国没有几家的时候,售后服务是跟不上的,更多的人是依靠着网购来购买他们的产品,然后网购的时候出现问题,网站也出现信誉的问题,还有他们授权的售后服务点,全都出问题。
比如,你购买到一部全新的爱疯手机,然后人家在寄回来的时候,出现问题,在这个时候,你想要退货,网购的网站也允许你退货,但你首先要把手机拿到爱疯公司授权的售后点检验,并且让那些售后点开出证明,才允许你退货。
问题就出现在这里,那些售后点就是不开出检验的证明。
这下子卡住了吧?
是的,你没有办法,只能认坑。
同理,不管是爱疯手机还是支付宝,或许都会出现这样的问题,比如说使用支付宝在网购的时候,支付出现问题,例如说退货,那么钱是要返还的,可在这个时候,你一拖再拖,拖到最后不了了之,时间太久,这会给用户带来强大的不满。
千万不要怀疑,这些问题是存zài的。
唐浩两世为人,怎么可能不知道这些问题呢。
因为他就找到过这样的问题,最后并没有得到解决,钱不多的情况下,就算了,可钱多的话,那事情可不小。
现在他投资的支付宝公司,绝对不允许这样的事情出现,在售后这一块,他要力争做到最好。
KT公司,也就是KT手机,KT平板电脑,售后的服务绝对是极佳的,你说保修多久就是保修多久,根本就不管你是人为还是非人为的,当然了,这个保修是有一定的限制的,在保修卡里面,写得清清楚楚,要是超出范围,不在保修的范围之内。
反之,要是在保修的范围之内,管你是人为还是非人为,你一有问题,寄回来,不需要开出什么证明,就直接给你保修,非常的干脆。
这也是KT手机后续的销量还源源不断的原因,那就是售后的服务真的很不错,得到不小的名声,才有更多的人买KT手机。
而现在,唐浩就要强调支付宝公司了。
一个是总经理,一个是运营部门的经理,两个都是这方面的头头,这个事情跟他们说完全符合。
这不,两个人都点了点头,表示会努力做到最好
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