第四百五十六章 客服第一
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和刘天仙不一样,周晨的午餐就吃得很香。简单点说,他是第一次在学校之外,吃出了食堂的感觉。
吃得那叫一个风卷残云,酣畅淋漓。
都不止是他,会议室里的另外二十多位中青年,不论是技术口还是商业口还是服务口的,一个个的也被他带回了青少年时代,回到了当初那个半大小子吃穷老子的时候。
反正刘敏达执行董事看着满满一屋狼吞虎咽的人,筷子都差点拿不住,这是部队吗,这是吃战地餐吗?
余小美苏黄以及汪馨蕴,则默默的拿着餐盒回办公室,不是看不下去,而是如果还呆在会议室,肯定也免不了被这些家伙带歪。
我们可是美女来的,美女哪能这个样子吃饭?
不是因为晨嶶送来的快餐很美味,就是晨嶶,这样大量供应的快餐,越格又能好吃到哪里去。
其实他们很多人,很可能都没留意味道究竟如何,只是觉得想吃,还能吃。
不止一个额外要了一份饭。
就像权利能让人感觉年轻一样,事业上的成功,那效果也是一样的。
一群最差也接近百万富翁的人,听着注册用户已经逼近35万,顿时感觉连一头牛都吃得下。
毕竟周晨才是正宗的少年,所以他还是最早放下筷子的那个,他咕嘟咕嘟的又喝了半瓶水,“你们吃着我说着啊。”
“不急,不急,”他看着连忙加快速度的高管们,“我就强调一件事。”
刘敏达默默的合上才动了几筷子的餐盒,比不了,比不来,我还是饿着吧。
“现阶段最重要的工作,只有一个,那就是:服务!”
“不论是工程师,还是市场部的,接下来的这一段时间,在做好本职工作的同时,都要配合客户部的工作,”
“重点的用户,比如目前最受欢迎的明星群体,我们最少要三天联系一次,当天发过博文的,要表示感谢,没有发的,就动员他们发一条,最好,要让他们日更,最低最低,隔日一更,”
“至于最受欢迎的那些,更是要勤联系,要让他们一日几更。”
上线之后的这一段时间很关键,明星们如果一日几更,发一些粉丝感兴趣的博文,那就不愁注册用户增长不快。
周晨版的微博,自然会和原本的不同,但从眼前来看,让更多的人注册,是重中之重。
“具体怎么做,大家可以互相交流,我希望能做到这个程度,”周晨笑着敲了一下桌子,“就是当我们联系一位明星,当然,一般是他们的助理,当我们联系他们,而他们当天没有发博,他们会觉得不好意思。”
刚刚赶过来的余小美听了,暗自吐槽了一句,你以为我们跟其它的明星的关系,都像你和那位刘天仙那么好吗。
“这其实不难的,相信不只是明星,那些有眼光的人,也都已经发现了我们这个平台的潜力,很多用户,此时应该也在琢磨着,如何吸引更多的人关注自己,这方面,就是我们和用户交流的一个重点,博文如何写,才更容易被人关注到,才会被更多的人点赞、转发……”
“另一个交流的重点,当然是了解他们的使用感受,了解他们对色测、字体……所有方面的意见,这将是我们推出下一个版本的重要参考。”
虽然安联版微博的一版,在基本面上,就直追他原本使用过的最后版本,他反复用过之后,觉得非常棒,但他知道,自己觉得好,不一定会真的好。
毕竟,现在面对的,是06年的互联网用户。
“这部分的工作,由余总主抓,当然,我会关注的哦,我希望,至少在接下来的这一个月,每一位客户部门同事的耳机,就不要放下来。”
周晨之所以如此强调这一点,当然是因为后来大家的共识,那就是“互联网大厂没有客服。”
当然,这个客服,指的是人工客服。
尽管所有的公司都一再说,我们有,我们有大量的人工客服,我们的客户部,坐满了几栋十几层的楼……事实是,很多时候,用户面对的,就是鸡同鸭讲,只会机械式重复的机器客服。
眼下就更是如此,一来,大厂都远没有后来那么有钱;二则还是那个原因,叫他们一想就后怕不已的互联网泡沫破裂带来的互联网寒冬,也才刚过去不久,幸存下来的这些,都知道了现金储备的重要性,都不敢像之前那样烧钱。
所以连研发的支出都在缩减,哪还会加强客服,有个差不离就不错了——反正,很多时候,用户也没得选。
这方面有过很多不愉快经历的周晨,希望一开始,就把微博客服的名气做响。
作为一个互联网重度用户,他相信,一流的客服,一定能为安联版的微博添光增彩。
“同时,另一项工作,也非常重要,我们要尽量杜绝平台上出现涉及黄、暴等方面的内容,这也是一项长期的任务,这方面,”他看向刘敏达,“我想交给刘总负责。”
他相信,刘敏达应该清楚自己的意思。
作为世界社交巨头派来的董事,他应该清楚一个社交平台应该要审核那些内容,就是黄、暴“等”的那个“等”,指的是什么。
这个部门,他也是一开始就搭建了起来。
作为一个社交平台,这样的事,要自觉的先做起来。
刘敏达站了起来,“谢谢周总的信任,我会确保这方面不出任何问题。”
周晨点点头,“那就这样,散会!”
他拉着客服部的负责人,“觉得有必要由我联系的用户,列一个名单出来。”
反正现在最主要的是让更多的人注册,反正目前不上广告,反正技术方面目前非常稳,反正……就是有事,具体的工作,也轮不到他做。
他相信,自己这个刚刚跻身富豪榜的天才亲自充当客服,不但能让那些重点用户感受到尊重,还一定能被传为美谈,那就能趁势又给微博来一波热度。
他一点也不觉得这样做有失身份,他是真心把用户当上帝的,而不是像一些公司,只把用户当成赚钱的NPC。
再说,想当初,企鹅刚上线的时候,小马哥还扮姑娘跟人聊天呢,自己打些电话,算得了什么……
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和刘天仙不一样,周晨的午餐就吃得很香。简单点说,他是第一次在学校之外,吃出了食堂的感觉。
吃得那叫一个风卷残云,酣畅淋漓。
都不止是他,会议室里的另外二十多位中青年,不论是技术口还是商业口还是服务口的,一个个的也被他带回了青少年时代,回到了当初那个半大小子吃穷老子的时候。
反正刘敏达执行董事看着满满一屋狼吞虎咽的人,筷子都差点拿不住,这是部队吗,这是吃战地餐吗?
余小美苏黄以及汪馨蕴,则默默的拿着餐盒回办公室,不是看不下去,而是如果还呆在会议室,肯定也免不了被这些家伙带歪。
我们可是美女来的,美女哪能这个样子吃饭?
不是因为晨嶶送来的快餐很美味,就是晨嶶,这样大量供应的快餐,越格又能好吃到哪里去。
其实他们很多人,很可能都没留意味道究竟如何,只是觉得想吃,还能吃。
不止一个额外要了一份饭。
就像权利能让人感觉年轻一样,事业上的成功,那效果也是一样的。
一群最差也接近百万富翁的人,听着注册用户已经逼近35万,顿时感觉连一头牛都吃得下。
毕竟周晨才是正宗的少年,所以他还是最早放下筷子的那个,他咕嘟咕嘟的又喝了半瓶水,“你们吃着我说着啊。”
“不急,不急,”他看着连忙加快速度的高管们,“我就强调一件事。”
刘敏达默默的合上才动了几筷子的餐盒,比不了,比不来,我还是饿着吧。
“现阶段最重要的工作,只有一个,那就是:服务!”
“不论是工程师,还是市场部的,接下来的这一段时间,在做好本职工作的同时,都要配合客户部的工作,”
“重点的用户,比如目前最受欢迎的明星群体,我们最少要三天联系一次,当天发过博文的,要表示感谢,没有发的,就动员他们发一条,最好,要让他们日更,最低最低,隔日一更,”
“至于最受欢迎的那些,更是要勤联系,要让他们一日几更。”
上线之后的这一段时间很关键,明星们如果一日几更,发一些粉丝感兴趣的博文,那就不愁注册用户增长不快。
周晨版的微博,自然会和原本的不同,但从眼前来看,让更多的人注册,是重中之重。
“具体怎么做,大家可以互相交流,我希望能做到这个程度,”周晨笑着敲了一下桌子,“就是当我们联系一位明星,当然,一般是他们的助理,当我们联系他们,而他们当天没有发博,他们会觉得不好意思。”
刚刚赶过来的余小美听了,暗自吐槽了一句,你以为我们跟其它的明星的关系,都像你和那位刘天仙那么好吗。
“这其实不难的,相信不只是明星,那些有眼光的人,也都已经发现了我们这个平台的潜力,很多用户,此时应该也在琢磨着,如何吸引更多的人关注自己,这方面,就是我们和用户交流的一个重点,博文如何写,才更容易被人关注到,才会被更多的人点赞、转发……”
“另一个交流的重点,当然是了解他们的使用感受,了解他们对色测、字体……所有方面的意见,这将是我们推出下一个版本的重要参考。”
虽然安联版微博的一版,在基本面上,就直追他原本使用过的最后版本,他反复用过之后,觉得非常棒,但他知道,自己觉得好,不一定会真的好。
毕竟,现在面对的,是06年的互联网用户。
“这部分的工作,由余总主抓,当然,我会关注的哦,我希望,至少在接下来的这一个月,每一位客户部门同事的耳机,就不要放下来。”
周晨之所以如此强调这一点,当然是因为后来大家的共识,那就是“互联网大厂没有客服。”
当然,这个客服,指的是人工客服。
尽管所有的公司都一再说,我们有,我们有大量的人工客服,我们的客户部,坐满了几栋十几层的楼……事实是,很多时候,用户面对的,就是鸡同鸭讲,只会机械式重复的机器客服。
眼下就更是如此,一来,大厂都远没有后来那么有钱;二则还是那个原因,叫他们一想就后怕不已的互联网泡沫破裂带来的互联网寒冬,也才刚过去不久,幸存下来的这些,都知道了现金储备的重要性,都不敢像之前那样烧钱。
所以连研发的支出都在缩减,哪还会加强客服,有个差不离就不错了——反正,很多时候,用户也没得选。
这方面有过很多不愉快经历的周晨,希望一开始,就把微博客服的名气做响。
作为一个互联网重度用户,他相信,一流的客服,一定能为安联版的微博添光增彩。
“同时,另一项工作,也非常重要,我们要尽量杜绝平台上出现涉及黄、暴等方面的内容,这也是一项长期的任务,这方面,”他看向刘敏达,“我想交给刘总负责。”
他相信,刘敏达应该清楚自己的意思。
作为世界社交巨头派来的董事,他应该清楚一个社交平台应该要审核那些内容,就是黄、暴“等”的那个“等”,指的是什么。
这个部门,他也是一开始就搭建了起来。
作为一个社交平台,这样的事,要自觉的先做起来。
刘敏达站了起来,“谢谢周总的信任,我会确保这方面不出任何问题。”
周晨点点头,“那就这样,散会!”
他拉着客服部的负责人,“觉得有必要由我联系的用户,列一个名单出来。”
反正现在最主要的是让更多的人注册,反正目前不上广告,反正技术方面目前非常稳,反正……就是有事,具体的工作,也轮不到他做。
他相信,自己这个刚刚跻身富豪榜的天才亲自充当客服,不但能让那些重点用户感受到尊重,还一定能被传为美谈,那就能趁势又给微博来一波热度。
他一点也不觉得这样做有失身份,他是真心把用户当上帝的,而不是像一些公司,只把用户当成赚钱的NPC。
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